Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng lote92

01 Định nghĩa

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "lote92" / "Nền tảng" — Trang web và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại tên miền lote92.lat.
• "Người dùng" / "Thành viên" — Cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ của lote92.
• "Dịch vụ" — Toàn bộ sản phẩm cá cược bao gồm casino live dealer, thể thao, đá gà, lô xiên và nổ hũ.
• "Tài khoản" — Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập để truy cập và sử dụng các dịch vụ trên lote92.
• "Số dư" — Tổng giá trị tiền thực hoặc tiền thưởng được ghi nhận trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Vòng cược" (Wagering requirement) — Số lần người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được rút tiền thưởng đó.

02 Điều kiện tham gia

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại lote92, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên — đây là chính sách độ tuổi của lote92.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia vào các giao dịch mang tính ràng buộc pháp luật.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà hoạt động cá cược trực tuyến bị hạn chế hoặc cấm theo quy định của địa phương.
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên hoặc đại lý của lote92.
• Tự nguyện tham gia với mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp khác.

03 Tài khoản người dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên lote92. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

• Thông tin đăng ký phải đầy đủ, trung thực và nhất quán với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền cấp.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được xem là do chính chủ tài khoản thực hiện, trừ khi người dùng thông báo kịp thời về việc tài khoản bị xâm phạm.
• lote92 có quyền đình chỉ tài khoản trong quá trình xác minh danh tính mà không cần thông báo trước.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động và có thể bị đóng sau khi thông báo.

04 Nạp tiền & Rút tiền

Mọi giao dịch tài chính trên lote92 được xử lý thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và tài khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank).

• Tất cả các khoản nạp và rút tiền phải sử dụng tài khoản/ví đứng tên chính chủ — không được sử dụng tài khoản của người khác.
• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể theo từng phương thức và có thể thay đổi mà không cần báo trước.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc. Trong một số trường hợp, quá trình xác minh có thể kéo dài hơn.
• lote92 không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của người dùng.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ nếu tài khoản đang trong quá trình xác minh danh tính hoặc điều tra gian lận.
• Đơn vị tiền tệ sử dụng trên nền tảng là Đồng Việt Nam (VNĐ). Mọi giao dịch được hiển thị và xử lý bằng VNĐ.

05 Quy tắc cá cược

Người dùng đồng ý tuân thủ toàn bộ quy tắc trò chơi cụ thể được đăng tải cho từng sản phẩm cá cược trên lote92, bao gồm casino live dealer, thể thao, đá gà, lô xiên và nổ hũ.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ khi có quy định riêng cho từng loại trò chơi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc gián đoạn kết nối, kết quả cược sẽ được xử lý theo dữ liệu đã ghi nhận trên máy chủ của lote92.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa áp dụng theo từng thị trường và trò chơi. lote92 có quyền điều chỉnh giới hạn này bất kỳ lúc nào.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), thuật toán định giá (arbitrage) hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm khai thác lỗi định giá hoặc lỗi hệ thống.
• Tiền thắng cược được ghi nhận vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

06 Khuyến mãi & Tiền thưởng

lote92 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và người dùng hiện hữu. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo.

• Tất cả tiền thưởng đều yêu cầu hoàn thành vòng cược theo tỷ lệ quy định trước khi có thể rút tiền.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• lote92 có quyền từ chối, hủy hoặc thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Các hành vi bị coi là lạm dụng khuyến mãi bao gồm: tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối nghịch giữa các tài khoản, sử dụng VPN hoặc thông tin giả mạo.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ dùng để đặt cược theo điều kiện đã quy định.
• lote92 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

07 Bảo mật & Quyền riêng tư

lote92 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật riêng biệt được đăng tải trên nền tảng. Người dùng có quyền truy cập, chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định hiện hành.

• Thông tin cá nhân được thu thập chỉ nhằm mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• lote92 không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với các đơn vị xử lý thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Người dùng phải thông báo ngay cho lote92 khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc thông tin đăng nhập bị lộ.

08 Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng lote92:

• Rửa tiền, tài trợ hoạt động bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích lừa đảo.
• Sử dụng phần mềm tự động, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ điểm yếu nào của hệ thống.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi hoặc lách các quy định giới hạn cược.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ khách hàng của lote92.
• Giả mạo thông tin cá nhân hoặc sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký tài khoản.
• Hành xử theo cách gây hại đến uy tín, thương hiệu hoặc hoạt động kinh doanh của lote92.

09 Giới hạn trách nhiệm

lote92 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có lịch hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Quyết định cá cược của người dùng — lote92 không chịu trách nhiệm về khoản thua lỗ phát sinh từ hoạt động đặt cược.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của người dùng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Nội dung hoặc liên kết từ bên thứ ba có thể xuất hiện trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của lote92 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

10 Chấm dứt tài khoản

lote92 có toàn quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Bị phát hiện thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quyết định nội bộ của lote92.

Người dùng cũng có quyền tự đóng tài khoản bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng 24/7 của lote92. Số dư thực còn lại sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

11 Thay đổi điều khoản

lote92 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang này.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, lote92 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước ít nhất 7 ngày.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều khoản mới.
• Người dùng có trách nhiệm định kỳ kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.

12 Liên hệ & Khiếu nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản này, người dùng có thể liên hệ với lote92 qua các kênh hỗ trợ chính thức:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Trực tuyến 24/7 với thời gian phản hồi trung bình 2–5 phút.
• Telegram & Zalo: Hỗ trợ tiếng Việt qua ứng dụng nhắn tin, phục vụ mọi giờ trong ngày.

Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả cược hoặc giao dịch phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm phát sinh. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.